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成都和泉商貿有限公司
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公司設立售后客服部,為客戶免費提供各種售后問題;
1.售前咨詢(電話預約、現場咨詢、現場演示、上門測量、誠實報價、優化方案、上門簽約)
2.售中支持(項目經理尺寸復核、個性化設計、產品生產、市區內送貨、現場安裝、安裝驗收)
3.售后服務(定期回訪、解決使用中問題、保修建立檔案)
鄭重聲明(施工條約):
1.訂購合同簽訂起15日左右,將為客戶安裝完畢,雙方有特殊約定的情況除外;
2.在安裝過程中,客戶無須承擔任何安全責任,所有安全責任由我們承擔;
3.安裝過程中不得另外收取合同約定之外的費用,否則客戶可拒絕支付貨款;
4.因業務人員測量不當而導致的安裝不合適等問題,客戶無須另外支付費用.。
一、產品質量售后服務部長期對我公司竣工的工程作定期跟蹤、檢查工程質量,并及時把檢查情況和用戶反饋意見匯報公司,將所有資料整理成冊歸檔,公司將馬上采取實質性措施,保證售后服務的正常進行。
二、甲方出現的任何工程質量問題時,我公司保證2日內趕到現場,2日內得到處理;我公司保證該工程質量在正常使用條件可以達到20年以上,質保期為1年,質保期內工程如有產品損壞、安裝損壞獲取免費更換配件及維修,若工程質保期過后,我公司樂意繼續提供維修服務,免除貴方后顧之憂(甲方需支付產品成本費及安裝費)。
三、產品質量:
1、質量保證:保證美可達所生產的產品壽命10年以上不掉色、不腐蝕(正常使用)。
2、品質信心:可提供一年免費技術咨詢服務,終身保修維護。
四、設計支持:
1、技術支持:可全面提供產品生產技術資料及相關文件,提供各項技術咨詢服務(我公司核心生產技術不提供)。
2、免費樣品:提供項目前期免費設計及生產樣品服務。
五、物流運輸:
甲、乙雙方簽訂完合同并支付款項后,甲方需在規定期限內準時、安全的將產品運輸至工地,如因甲方原因造成乙方工地無法施工或者延誤工期,甲方需按照合約賠償乙方(如有不可控因素,包括但不僅限于天災、人禍等)。
六、售后服務:
1、產品一旦損壞將無法維修,故我公司將再次提供新產品進行維護(非我公司問題,費用由乙方出);
2、如果客戶在安裝使用本公司產品時,遇到技術問題,我公司可安排技術人員上門到現場進行勘測并技術指導培訓;
3、跟蹤服務:為竣工項目建立用戶檔案,定期回訪,提供保養技術指導,并跟蹤服務。
4、三要標準:售后服務要及時,要準確,要質量。
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